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苏州物流公司怎么做好优质的物流服务水准

人气指数:188 更新时间:2018-05-08

  苏州物流服务水平对一个企业来说是至关重要的,它可以在适当的物流成本下提供最优的苏州物流服务,从而实现企业利益的最大化。苏州物流服务水平不是一成不变的,它应随着市场与企业的经营状况的变化做相应的调整。

苏州物流公司怎么做好优质的物流服务水准

  对顾客服务进行调查。通过问卷、专访和座谈,收集苏州物流服务的信息。了解顾客提出的服务要素是否重要,他们是否满意,与竞争对手相比是否具有优势。

  顾客服务水平设定。根据对顾客服务调查所得出的结果,对顾客服务的各环节的水准进行界定,初步设立水平标准。

  基准成本的感应性实验?;汲杀镜母杏π允侵腹丝退奖浠背杀镜谋浠潭?。

  反馈体系的建立。顾客评定是对苏州物流服务质量的基本测量,而顾客一般不愿意主动提供自己对服务质量的评定,因此必须建立服务质量的反馈体系,及时了解顾客对苏州物流服务的反应,这可以为改进苏州物流服务质量提供帮助。

  业绩评价。在苏州物流服务水平试行一段时间后,企业的有关部门应对实施效果进行评估,检查有没有索赔、迟配、事故、破损等。通过顾客意见了解服务水平是否已经达到标准;成本的合理化达到何种程度,企业的利润是否增加,市场是否扩大等等。

  基准与计划的定期检查。苏州物流服务水准不是一个静态标准,而是一种动态过程,也就是说,最初顾客苏州物流服务水准一经确定,并不是一成不变,而是要经常定期核查、变更,以保证苏州物流服务的效率化。

  标准修正。通过对苏州物流服务标准的执行情况和效果的分析,如存在问题,需要对标准做出适当修正。

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